Статусы заказов

Для того, чтобы вам было удобно отслеживать ваши заказы, они имеют определенные статусы. Чтобы посмотреть статус своего заказа, пройдите в свой личный кабинет в раздел (1) “Мои заказы” - (2)”История”, вы увидите список ваших заказов со статусами (3).

После того, как вы оформили заказ на площадке Мир Торговли, ваш заказ появляется в личном кабинете в разделе "Мои заказы" во вкладке "История".

У каждого заказа отображается статус. Статус выводится в зависимости от того, на каком этапе находится ваш заказ в данный момент. Давайте подробнее рассмотрим каждый статус, который может приобрести заказ.

Статус присваивается, когда нажали на кнопку “Перейти к оплате” на странице оформления заказа.
Если в заказе было несколько магазинов, то заказ разбивается на число заказов, равное числу магазинов. В случае одного магазина в заказе, произойдет переход в платежный центр для оплаты. Вы можете оплатить оформленный заказ в любой момент из личного кабинета.
Статус присваивается заказам, оформленным и оплаченным на площадке Мир Торговли. Статус “Оплачен” появляется после того, как вы произвели оплату удобным вам способом и оплата прошла успешно. 
Если вы оплатили заказ, поставщик может выставить данный статус. Это означает, что заказ отправлен со склада и, скорее всего, находится в пути. 
Статус присваивает продавец, когда его обязательства по заказу выполнены. Таким образом продавец сообщает, что товар доставлен покупателю или предоставлена услуга. 
Пожалуйста, подтвердите ваш заказ или отмените, если вы хотите совершить возврат по какой-то причине. 
Если вы этого не сделаете в течение 15 дней, заказ будет завершен автоматически. 
Статус присваивает покупатель. Это означает, что вы получили товар/услугу и не имеете претензий к продавцу. После того, как вы подтвердили заказ, вы не сможете осуществить возврат товара или открыть спор.

Кэшбэк и баллы начисляются на балансы всех участников сразу после выставления статуса заказа "Подтвержден".***

Статус может присвоить как покупатель, так и поставщик. Возврат заказа производится в соответствии с условиями магазина. Для возврата денежных средств, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.
Внимание!Магазин не возмещает затраченные средства на доставку; вам возвращается только сумма заказа, без учета стоимости доставки.
Отменить завершенный или подтвержденный заказ нельзя. 
Также существует список товаров, запрещенных к возврату законодательством РФ 
 
Статус присваивается автоматически через 15 дней (гарантийный срок защиты покупателя) после назначения поставщиком статуса "Выполнен".





***Чтобы подтвердить свой заказ, вам необходимо пройти в Историю заказов, выбрать заказ, нажать на "Действие" и выбрать в выпадающем списке "Подтвердить заказ".


Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho