Памятка новым пользователям


English version here.

Мы рады приветствовать вас в нашем кэшбэк-сервисе Мир Торговли!

Так как мы хотим, чтобы ваши покупки проходили без проблем и шоппинг приносил вам исключительно положительные эмоции, ниже мы собрали для вас небольшую памятку, чтобы вы знали обо всех подводных камнях, которые могут встретиться вам на пути к вашим заказам. 

1. Итак, начнем с самого главного. 

Вы выбрали интересующий вас магазин, нажали на него, увидели кнопку "Перейти в магазин с кэшбэком", но... Не спешите. 

Обязательно ознакомьтесь с нашей основной инструкцией. Она есть как напоминание в каждой карточке магазина, вам достаточно кликнуть на фиолетовый баннер с надписью "Как купить в магазине и получить кэшбэк?"


При нажатии у вас откроется наша основная инструкция, если вы вдруг что-либо забудете или захотите проверить правильность своих действий. Вот прямая ссылка на эту статью. 

Уже ознакомились? Отлично!

2. Тогда переходим ко второму пункту. 

Ставки кэшбэка. Их нужно просматривать в каждом магазине перед покупкой. Ставки отражают размер кэшбэка, который вы получите за свои покупки. Они могут отличаться для разных категорий, а могут быть едиными на все, что есть в магазине. 

В некоторых магазинах вроде Юлмарта в ставках встречаются Категории. Расшифровку категорий вы можете найти по ссылке в описании магазина чуть ниже.

3. Самое важное у магазина - это условия и ограничения. 

Мы убедительно просим всегда перечитывать их перед переходом в магазин, потому что они разные для каждого магазина. В них содержатся все ньюансы покупок, которые могут помешать начислению кэшбэка за ваш заказ. 


4. Все обновления у нас сначала выходят на сайте, а потом уже в мобильном приложении. Некоторые нововведения могут появиться в мобильном приложении позже, чем на сайте. 

Если вы сомневаетесь в актуальности информации или вам что-либо не понятно, пожалуйста, задайте свой вопрос в нашу техническую поддержку перед тем, как переходить в магазин и делать заказы.

Мы рекомендуем регистрироваться/авторизовываться на каждом сайте, где вы делаете заказ.

5. У нас есть расширение для Google Chrome, но мы не рекомендуем им пользоваться, потому что оно работает в стадии тестирования и может давать сбои. 


Самые надежные способы - покупка через мобильное приложение WR Cashback (скачать версию на Android или версию на iOS) и ПК-версию сайта Мир Торговли. 


Обратите, пожалуйста, внимание, что когда вы делаете заказ с мобильного приложения, переход по ссылке в магазин должен вести вас не в мобильное приложение этого магазина, а на сайт магазина в вашем мобильном браузере. Многие магазины не учитывают заказы, сделанные через мобильное приложение, не рискуйте, пожалуйста, проверять. 

6. Есть аспекты, на которые стоит обратить внимание, из общей инструкции. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними ниже.

Условия начисления кэшбэка в магазинах:

Кэшбэк начисляется за фактическую стоимость товара без учета стоимости доставки.


Кэшбэк не начисляется на заказы, оплаченные частично или полностью бонусными баллами/подарочными картами, а также на товары, купленные в рассрочку или кредит. Это условия распространяется на большинство магазинов. Кэшбэк практически не совместим с другими скидками.

 

Если вы сделали заказ в магазине, выбрали самовывоз и собираетесь оплатить заказ на месте, то для начисления кэшбэка не меняйте заказ, не убирайте и не добавляйте товары. 


Если заказ будет сформирован заново в магазине, заказ не отобразится в личном кабинете и кэшбэк за него не будет начислен.

Если вы делаете заказ в интернет-магазине и у вас есть возможность оплатить его онлайн, рекомендуем вам именно онлайн-оплату. Таким образом вы исключите переоформление заказа на месте в магазине, когда будете забирать товар. 

7. Необходимо сделать, чтобы кэшбэк не потерялся при переходе по ссылке:


Используйте последнюю версию вашего браузера.


Отключайте все расширения, которые могут помешать начислению кэшбэка. К таким относятся AdBlock, CDN, AliExpress Seller Check, расширения для скачивания музыки сторонних сайтов, VPN. Также необходимо отключить расширения других кэшбэк-сервисов.


Разрешите использование куки.


Сначала переходите на сайт магазина из Мира торговли, а затем добавляйте товар в корзину и оформляйте заказ. Именно такая последовательность позволит заказу корректно пройти в системе и он отобразится в вашем личном кабинете.

8. Важно: заказы не всегда появляются в течение 10 минут после оформления. Они могут появиться даже через несколько суток. По нашему опыту можем сказать, что долго идут заказы от Беру, iHerb, OneTwoTrip и других магазинов. Был случай, когда заказ в магазине Беру появился спустя пять дней после покупки. 

Начисление кэшбэка на ваш баланс происходит не сразу. У каждого магазина разный срок ожидания кэшбэка, среднее время ожидания указано в карточке магазина.

9. Если же у вас все-таки потерялся заказ, у нас предусмотрен возврат кэшбэка. 

В каких случаях мы возвращаем кэшбэк покупателям? 

Приведем пример. Если у вас есть три успешных заказа за июнь (которые отображены в личном кабинете, оплачены и получены вами) и в июне же вы делали заказ, который не отобразился, то вы можете создать потерянный заказ, данные по которому мы отправим в магазин. 

Если магазин нам подтверждает этот заказ, то мы начисляем вам соответствующий кэшбэк. Если не подтверждает - мы начисляем кэшбэк из своих средств, но не более 500 рублей за заказ (или эквивалент в валюте), даже если кэшбэк должен был быть больше.  

Если потерянных заказов несколько и вы создали несколько заявок - мы начислим за тот, где наименьший кэшбэк. Пожалуйста, прикладывайте к заявке необходимые скриншоты и фото, без скриншотов заказы рассмотрены не будут. 

Если у вас менее 3-х совершенных заказов в тот месяц, когда был сделан потерянный заказ, кэшбэк не будет начислен. 

Все заказы начисляются в начале месяца, следующего за месяцем заявки, то есть кэшбэк за июнь будет начислен в начале июля. 

Срок давности начисления потерянных заказов не превышает 3-х месяцев - в июне заказ, потерянный в январе, рассматриваться не будет.

Подробная инструкция, как создать потерянный заказ и получить за него кэшбэк - здесь.



Мы всегда стоим на стороне клиента и защищаем его интересы перед магазинами. Если вы недовольны сервисом или у вас есть предложения по улучшению сервиса - мы будем рады выслушать вас в технической поддержке. 

Желаем вам приятных покупок с Миром Торговли!

Скачать памятку

Эта статья была полезна для 10 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho